Добровільна гарантія ALPHAMAN — 14 днів
Ви можете звернутися щодо повернення протягом 14 календарних днів від отримання замовлення, якщо бокс не відкривався, його вміст не використовувався та збережено комплектність.
За цією додатковою гарантією повертається повна сплачена вартість замовлення без штрафу за скасування та без утримання комісії платіжного сервісу продавцем. Доставку до клієнта й зворотне пересилання при такому добровільному поверненні оплачує клієнт. Безкоштовна первинна консультація не утримується із суми повернення.
Це добровільне зобов’язання ALPHAMAN, а не твердження, що всі категорії товарів за законом підлягають звичайному поверненню. Для лікарських засобів діють спеціальні правила: засоби належної якості, відпущені аптекою, поверненню до аптеки не підлягають. Якщо вони входять у замовлення, зверніться для узгодження процедури фінансового відшкодування за гарантією та належного поводження з товарами. Гарантія не дозволяє повторний продаж повернутих лікарських засобів.
Як подати звернення
- Напишіть на Alphaman.com.ua@gmail.com або зателефонуйте +38 (095) 115-95-05. Для добровільного повернення повідомте про своє рішення в межах зазначених 14 днів.
- Вкажіть номер і дату замовлення, контакт для відповіді, причину звернення та додайте документ, що підтверджує придбання. За наявності пошкоджень додайте фото.
- Узгодьте з командою адресу, одержувача та спосіб зворотного передання. Не надсилайте бокс на адресу реєстрації ФОП без погодження.
- Отримайте підтвердження прийняття звернення та інформацію про заміну або повернення коштів.
Для повернення грошей не потрібні PIN, CVV/CVC чи пароль доступу до банку. Нікому їх не повідомляйте.
Скасування до відправлення
Якщо замовлення ще не відправлене, повідомте команду про бажання його скасувати. За скасоване невиконане замовлення повертається вся сплачена сума. Якщо ALPHAMAN не може виконати погоджене замовлення або погодити з клієнтом персональну комплектацію, кошти також повертаються повністю.
Для вже розпочатих послуг поза умовами додаткової гарантії питання припинення та розрахунків вирішується з урахуванням фактично наданого обсягу й законних прав споживача. Автоматичного правила «оплачені послуги не повертаються» немає.
Претензії щодо якості, дефектів і комплектації
Якщо товар має недоліки, пошкоджений, прострочений або не відповідає погодженому замовленню, зверніться за контактами вище. Звернення розглядається за законодавством України з урахуванням категорії товару, характеру недоліку та встановлених строків придатності або гарантії.
Для непридатного харчового продукту, зокрема дієтичної добавки, передбачені заміна на придатний продукт або повернення сплачених коштів. Для лікарських засобів неналежної якості застосовуються спеціальні вимоги до підтвердження якості та документів, установлені законодавством. Команда пояснить порядок звернення для конкретного випадку.
Обмеження добровільної гарантії «14 днів» і вимога нерозкритої упаковки не обмежують законних прав щодо товарів неналежної якості. Сам факт відкриття боксу не є підставою відмовити в розгляді претензії. Витрати на доставку при дефектах розподіляються за законодавством; правило «доставку оплачує клієнт» для добровільного повернення не застосовується автоматично.
Строк і спосіб повернення коштів
При розірванні договору та поверненні коштів ALPHAMAN здійснює повернення у день розірвання, а якщо це неможливо — в погоджений з клієнтом строк, не пізніше семи календарних днів, з дотриманням обов’язкових вимог законодавства.
Картковий платіж повертається через платіжний сервіс на рахунок, з якого проведено оплату. Для переказу за IBAN порядок і реквізити повернення погоджуються з платником. Строк відображення операції залежить також від обробки банком; це не скасовує зобов’язань продавця.
Повернення при оплаті частинами
Повернення замовлення, сплаченого в кредит або частинами, оформлюється через відповідний платіжний сервіс і банк за правилами початкової операції. ALPHAMAN повертає кошти за замовленням; банк проводить перерахунок або закриття зобов’язань відповідно до кредитного договору.
Умови повернення внесків, процентів і банківських комісій залежать від договору з банком та законодавства. Заява продавцю сама по собі не підтверджує закриття кредиту. Узгодьте з банком зміну графіка й отримайте підтвердження перерахунку. ALPHAMAN не встановлює кредитні умови банку.
Захист прав споживача
Ці правила не звужують прав, установлених законодавством України. Якщо питання не вирішене, клієнт може звернутися до компетентного органу захисту прав споживачів, Держлікслужби щодо якості лікарських засобів або до суду.
Письмові звернення приймає ФОП Погорельцев Артур Ігорович за зазначеними реквізитами.